Palautuskäytäntö

1. Hyvityskäytäntö

Presetperfect pyrkii tarjoamaan asiakkailleen täyden tyytyväisyyden. Tämä hyvityskäytäntö määrittelee ehdot, joiden mukaan palautukset ja hyvitykset käsitellään.

Ymmärrämme, että voi syntyä tilanteita, joissa asiakkaan on peruttava tilaus tai pyydettävä hyvitystä. Käsittelemme jokaisen pyynnön tapauskohtaisesti ja reilusti alla olevien ehtojen mukaisesti.

1.1 Yleiset periaatteet

Hyvityskäytäntömme perustuu seuraaviin periaatteisiin:

• Läpinäkyvyys: ilmoitamme palautusehdot ennen ostopäätöstä
• Reiluus: käsittelemme jokaisen tapauksen yksilöllisesti olosuhteet huomioiden
• Laatu: pyrimme tarjoamaan palvelua, joka täyttää asiakkaidemme odotukset

2. Palautusehdot

2.1 Presetperfectpalvelut

Palautusehdot sähköpostimarkkinointipalveluille:

• Palvelupaketit (kuukausitilaus):
  • Täysi palautus 14 päivän sisällä tilauksesta, jos työtä ei ole aloitettu
  • Osittainen hyvitys, jos työ on aloitettu mutta palvelua ei ole täysimääräisesti toimitettu
  • 14 päivän jälkeen palautukset käsitellään tapauskohtaisesti
• Kertaluontoiset palvelut:
  • Täysi hyvitys 48 tunnin sisällä maksusta, jos työtä ei ole aloitettu
  • Osittainen hyvitys mahdollinen osittain toimitetuista palveluista
  • Täysin toimitettujen palveluiden osalta ei palautuksia, ellei palvelu poikkea sovitusta
• Konsultointipalvelut:
  • Täysi hyvitys peruutuksesta vähintään 48 tuntia ennen sovittua aikaa
  • Alle 48 tuntia ennen tapahtuvasta peruutuksesta veloitetaan 25 % varausmaksu
  • Konsultaation jälkeen ei palautuksia

2.2 Koulutusmateriaalit ja kurssit

Koulutusmateriaalien palautusehdot:

• Digitaaliset materiaalit:
  • Digitaalisten tuotteiden palautuksia ei myönnetä toimituksen tai latauksen jälkeen
  • Teknisissä ongelmissa tarjoamme tukea tai mahdollisen hyvityksen
• Verkkokurssit:
  • Täysi hyvitys 7 päivän sisällä ostosta, jos kurssia on suoritettu alle 25 %
  • Osittainen hyvitys 8–14 päivän sisällä riippuen suoritetusta sisällöstä
  • 14 päivän jälkeen tai yli 50 % suoritetuista kursseista ei hyvityksiä

3. Hyvitysten käsittelyajat

Hyvityspyynnöt käsitellään seuraavasti:

• Pyynnön käsittely: 3 arkipäivän sisällä pyynnön vastaanottamisesta
• Päätös: ilmoitamme päätöksestä sähköpostitse
• Maksun palautus: 5–10 arkipäivän kuluessa päätöksestä
• Hyvityksen saapuminen: riippuu maksutavasta ja pankista:
  • Luotto-/maksukortti: 5–10 arkipäivää
  • Pankkisiirto: 3–7 arkipäivää
  • PayPal ym.: 1–3 arkipäivää

4. Palautuspyynnön jättäminen

Toimi seuraavasti:

1. Lähetä pyyntö: sähköpostitse osoitteeseen info@presetperfect.com tai palautelomakkeella
2. Toimita tiedot:
   • Nimesi
   • Ostopäivämäärä
   • Tilaus- tai laskunumero
   • Tilattu palvelu
   • Hyvityksen syy
   • Toivottu palautustapa
3. Vahvistus: vahvistamme pyynnön vastaanoton 24 tunnin sisällä
4. Käsittely: tarkistamme pyynnön käytäntöjemme mukaisesti
5. Päätös: ilmoitamme päätöksen 3 arkipäivän kuluessa
6. Palautuksen käsittely: hyväksytyn pyynnön jälkeen palautus käsitellään edellä mainittujen aikojen mukaisesti

4.1 Lisäasiakirjat

Tarvittaessa pyydämme lisäselvityksiä, kuten:

• Ostotositteet
• Palveluun liittyvät virheraportit
• Muut asiaankuuluvat tiedot

5. Poikkeukset hyvityskäytännöstä

Seuraavissa tapauksissa hyvitystä ei myönnetä:

• Täysin toimitetut palvelut
• Räätälöidyt palvelut
• Käyttöehtojen rikkomukset
• Digitaaliset tuotteet, joihin on jo saatu täysi käyttöoikeus
• Myöhästyneet hyvityspyynnöt
• Ylivoimaiset esteet (force majeure)

Arvioimme kuitenkin kaikki tapaukset yksilöllisesti ja pyrimme kohtuulliseen ratkaisuun.

6. Yhteystiedot

Vastaamme kaikkiin palautuskyselyihin 24 tunnin kuluessa arkipäivinä.

7. Muutokset hyvityskäytäntöön

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä. Muutokset astuvat voimaan niiden julkaisemisesta alkaen.

Jo tehtyihin ostoksiin sovelletaan ostohetkellä voimassa olleita ehtoja.

Suosittelemme tarkistamaan tämän sivun säännöllisesti mahdollisten muutosten varalta.